流动式公厕制造企业面向客户端的服务增强分析

人们购买产品的最终目的是获取其效用而非占有产品本身,因此面向客户端服务增强的核心是帮助客户获取最大化的产品效用。客户关注的重心是产品使用过程中创造的效用,但客户并不了解产品本身的技术属性,难以对产品运行进行优化改善。流动式公厕制造企业则对自己生产出的产品有着全面深刻的理解,能够对产品在客户端的运行效用进行优化,从而为客户创造更多的价值,也借此获取服务收益。

具体来看,流动式公厕制造企业面向客户端进行服务增强时,需要围绕客户效用需求和产品在客户端运行的具体状况与环境,帮助客户制定最适宜的产品使用方案,并向客户提供产品使用培训服务,甚至直接基于客户产品效用需求提供定制化的全方位问题解决方案。

此外,流动式公厕制造企业还要保持与客户的紧密联系,及时为客户提供产品.维修服务,甚至通过远程监控系统实时监测产品在客户端的运行状况,从而有效规避产品运行失控风险为客户造成的损失。

纵向来看,围绕产品效用的服务增强主要包括三个阶段:提供.“主产品附服务”组合、提供“主服务附产品”组合以及提供“纯服务”组合。可以看出,三个阶段中服务要素的重要性在不断增强,并逐渐从企业的成本结构转移到收益结构中,成为企业重要的收益来源,从而推动流动式公厕制造企业的服务化转型升级。

除了围绕产品效用,面向客户端的服务增强还包括针对产品或服务购买过程优化客户的购买体验,包括产品展示、导购、金融服务、产品配送等环节提供的各种服务。